El soporte remoto consiste en una comunicación entre dos o más personas con el objetivo de que una de ellas ayude a otra, a distancia.
4Remote es la herramienta de soporte remoto desarrollada por Zerintia Technologies que permite la comunicación a través de audio/vídeo con técnicos, clientes o proveedores, con herramientas de Realidad Aumentada, ahorrando costes y desplazamientos y generando evidencias de los trabajaos realizados.
El soporte remoto permite reducir el tiempo en la resolución de incidencias, ahorrar costes y desplazamientos innecesarios, incrementar la productividad, mejorar la calidad del servicio de asistencia técnica y mantenimiento, disminuir los errores, optimizar el trabajo de los equipos técnicos y digitalizarlos, entre otros.
4Remote es una de las soluciones más consolidadas en el mercado dentro del sector industrial.
La seguridad del soporte remoto depende de la empresa desarrolladora de la solución que la utilice, y los servidores donde esté desplegada.
En el caso de 4Remote, se encriptan todas las comunicaciones establecidas en cualquiera de sus sesiones. Además, esta solución puede ser desplegada en los servidores de la empresa que lo contrate o en los propios de Zerintia Technologies, compañía que cuenta con la certificación ISO27001.
El soporte remoto sirve para resolver incidencias, agilizar tareas de asistencia técnica y trabajos de mantenimiento, auditorías PRL, puestas en marcha y/o instalaciones, validación de trabajos, pruebas de aceptación en fábrica (FAT)e Inspecciones.
4Remote, en su caso, incluye además la opción de “webinar”, pudiendo solucionar también los problemas de formación y capacitación de los operarios que la usen.
Sí, es necesario contar con conectividad a Internet.
4Remote permite videollamadas con calidad 720p y con un consumo muy moderado de ancho de banda. Además, dispone de una pestaña para la monitorización de la llamada, con distintos parámetros, como el jitter, bitrate, etc.
Depende de cada herramienta. En el caso de 4Remote se puede utilizar en PC, smartphone, Tablet, smartwatch y smartglasses.
Depende de cada herramienta. 4Remote funciona a través de los navegadores estándar de los dispositivos, por lo que no es necesario, aunque Zerintia Technologies recomienda su uso a través de las aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles.
Depende de cada herramienta. 4Remote sí funciona en Mac y iPhone.
Depende de cada herramienta. La aplicación de 4Remote se encuentran en los stores de los principales sistemas operativos (Android, iOS,…)
Depende de cada herramienta. En el caso de 4Remote, cada empresa que la adquiere configura el Aviso de Privacidad previa utilización por su parte o de terceros, en base a su política legal interna.
Depende de cada herramienta. Para más información sobre los planes y precios disponibles de 4Remote, contacta con Zerintia Technologies.
